1、负责店铺客户接待与咨询回复,承接售前沟通工作,及时解答客户关于产品功能、使用方式、下单流程、物流时效等问题,促进订单转化。
2、负责订单跟进及售后服务工作,包括退换货、退款、投诉、纠纷、中差评处理及异常订单跟进,妥善解决客户问题,提升客户满意度。
3、负责私域客户日常维护与关系运营,通过持续跟进客户需求、使用体验及复购意向,提升客户粘性与复购率。
4、结合音频电子产品特点,为客户提供专业的产品介绍、使用指导及基础问题排查支持,提升服务专业度与客户体验。
5、及时收集、整理客户反馈及高频问题,输出客户需求、痛点及服务问题总结,协同运营、产品等相关部门推动服务流程及产品优化。
6、关注店铺服务指标及客户体验情况,维护账号健康,降低客诉风险,协助提升店铺整体服务质量与品牌口碑。