本岗位协助负责日常教务管理、课程运营支持及学员服务保障工作。岗位需统筹协调课程安排、教学资源及多方沟通，确保教学秩序规范有序；同时参与数据管理与分析、宣传素材配合及档案建设，为教学服务优化提供基础支持。该岗位要求具备良好的沟通协调能力、细致认真的工作态度及较强的执行力，能够高效处理课程管理及学生事务，助力提升教学服务质量与学员满意度。

一、教务运营与管理
• 协助制定校区教务服务规范及日常开班计划，统筹安排课程时间与资源配置，确保教学计划有序推进。
• 跟进学员上课情况，及时收集教学反馈信息，协调解决课程运行中的实际问题。
• 协助管理报课系统，负责课程数据的上传、维护与处理，定期进行数据整合与分析，为教务决策提供数据支持。
• 与授课教师保持密切沟通，协助解决教学过程中出现的各类问题，保障教学质量与教学秩序。
• 负责收集、整理和回复学员日常咨询与反馈，协调处理课程或活动中出现的突发问题及投诉，提升学员满意度。

二、课程项目统筹
• 组织和协调校内CCA课程及学苑课程项目，涵盖宣传推广、招生报名、分班排课、资源调配及制度完善等全流程工作。
• 记录并追踪学生出勤情况，关注学生参与状态与学习表现，提供个性化指导与支持，促进学生课外成长与全面发展。
• 汇总校区教务与服务数据，开展系统性分析，基于数据结果提出课程设置与服务流程的改进建议，并向上级反馈。


三、综合支持与服务优化
• 负责学苑退费流程的处理与跟进，开展退费转化沟通，提升学员续课率与课程粘性。• 支持学苑市场活动及大型项目，包括竞赛考试组织、校际比赛支持、学校开放日等活动。
• 配合宣传推广需求，参与课程项目宣传素材的收集与内容撰写，助力学苑品牌建设。• 按时完成上级交办的其他工作任务，并及时汇报工作进展。