职责描述：
负责对应职责内商业项目现场运营管理，驱动商户服务标准化与经营目标达成。
1.商户经营督导。监控商户销售数据，制定TOP商户奖励计划与末位汰换预警方案；主导商户经营辅导，定期组织经营分析会并输出改进建议。
2.服务标准管控。建立现场服务SOP，开展神秘客调查并优化服务流程；处理重大客诉，制定危机公关应对方案。
3.多经收益拓展。挖掘公共空间价值，策划广告位租赁、临时市集等创收方案，跟踪执行效果并优化分成机制；联动策划部落地主题活动，监控活动GMV贡献度与商户参与满意度。
4.经营状况分析与指导：协助商家分析销售数据，对比同城竞争对手情况，找出经营问题与差距。与商家共同制定销售指标，分解到周并明确责任人，定期跟进销售进度。同时，关注商家商品陈列，指导其根据新品到货、库存结构及时调整，提升视觉吸引力。
5.营销活动支持：联动市场部策划促销活动，为商家争取更多曝光机会，如安排商场广告位展示、线上平台推广等。协助商家组织各类促销活动，如店庆、节假日促销等，提供活动策划建议，协调商场资源确保活动顺利开展。
6.领导交办的其他任务。
任职条件：
基本要求：身心健康，适应夜间巡场与节假日值班。
教育背景：大专及以上学历，工商管理、商业管理、市场营销等相关专业优先。
工作经验：3年以上商业体运营经验，从事过商户调改或服务标准化项目优先。
能力素养：
精通商业体KPI考核体系，擅长通过数据驱动策略调整；熟悉消费者权益保护法规，具备客诉升级处理与政府沟通经验。