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总部直连服务-企划及标准制定经理 8K-15K/月

工作地点：广东/广州 | 工作年限：5-10年 | 学历：本科

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杨捷锐

HR主管 · 广汽埃安新能源汽车股份有限公司

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职位描述

主要工作职责
1、总部直连服务企划：根据昊铂品牌事业计划，企划昊铂总部直连服务的改善提升方案，通过对线上全服务渠道梳理串联实现用户体验提升，开展运营数据分析和运营报告，并做好成本管控；
2、线上服务标准制定：制定总部直连服务运营标准手册，开展主动服务，包括策划CSI调研、车主知识讲堂、关怀策划等。

岗位要求
1、有客服中心商务和运营管理经验，熟悉客服中心运营全部流程和对应的服务标准，能策划用户声音和满意度调研工作；
2、能运用统计学相关的方法进行数据分析、测算和报告的输出，熟练使用办公软件，逻辑思维清晰，善于沟通；
3、熟悉车辆功能操作和日常用车知识，对新功能使用学习能力强，文案组织逻辑能力强。

公司信息

广汽埃安新能源汽车股份有限公司成立于2017年7月28日，主营智能纯电动汽车研发、制造、销售、零部件和能源生态。旗下拥有埃安和昊铂双品牌。广汽埃安聚焦EV+ICV领先战略，拥有弹匣电池2.0、夸克电驱等行业领先技术。埃安智能生态工厂是全球唯一的新能源汽车灯塔工厂。旗下拥有因湃电池、锐湃电驱、广汽能源公司，实现了三电自研自产。广汽埃安也是全球最快销量破百万的车企，也在积极布局全球工厂，引领中国新能源汽车高质量出海。

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