【岗位职责】
1.负责公司产品的技术支持、安装调试、测试验收、产品培训、售后服务等工作的开展;
2.负责制定项目实施计划,安装调试计划及验收计划;制作与维护售后体系文件,协助完善售后服务SOP、流程;维护项目实施流程和巡检机制,持续提升实施工作质量与效率;
3.协助项目经理和相关人员同客户进行沟通,保持良好的客户关系;
4.针对公司产品为客户提供产品实施、故障调查、技术分析和专业化售后技术支持,负责解答和解决客户的售后问题;
5.负责完成相关项目文档及资料的编写、整理、归档;为客户提供合理的网络安全方案及实施建议;
6.技术故障及客户需求搜集并反馈,并对产品故障进行分析及盘点;
【任职要求】
1.大学本科及以上学历,计算机、通信网络、信息安全等相关专业;
2.具有具备扎实的路由与交换基础、精通TCP/IP结构,熟悉windows、linux等主流操作系统及其系统服务、系统应用的安全特性,并熟悉网络安全技术;
3.能独立进行网络系统设备的安装调试,网络系统常见故障的分析排除;
4.具备相关认证背景、知名网络或安全厂商专业化服务经验者优先考虑;
5.熟悉主流厂商安全产品(如:防火墙、防病毒网关、入侵防御、入侵检测、VPN、负载均衡等)的配置与维护,有较好的理论基础和实践经验;
6.具备相关认证背景、知名网络或安全厂商专业化服务经验者优先考虑;具有数通认证(HCNP、H3CSE或同等类型证书),信息安全相关认证(CISP、CISSP等)优先考虑。